Reklamácia a vrátenie tovaru

Niečo sa pokazilo? Kočík nefunguje, ako má? Nevešajte hlavu a kontaktujte nás. Ponúkame záručný aj pozáručný servis všetkých kočíkov, ktoré predávame.

Reklamácia

1. Reklamácia bez registrácie

Ak nie ste zaregistrovaní, pre reklamáciu vyplňte číslo objednávky a email TU. Následne popíšte váš problém a odošlite. Pre ďalšie kroky (ako je zaslanie náhradného dielu alebo napríklad zvoz) vás budeme informovať.

2. Registrovaní zákazníci

V prípade, že ste u nás registrovaní, prihláste sa do vášho účtu a v ľavom menu zvoľte položku reklamácie. Následne všetko popíšte a odošlite. Pre ďalší postup (ako je zaslanie náhradného dielu alebo napríklad zvoz) vás budeme informovať.

Kontakt

tel.: 0908841689
e-mail: bezproblemov@idrobcek.sk

Vrátenie tovaru

1. Vrátenie tovaru bez registrácie

V prípade, že nie ste zaregistrovaní, vyplňte číslo objednávky a e-mail TU. Následne vyplňte formulár, kde zadáte aj číslo účtu na vrátenie platby. Potom vás budeme kontaktovať na dohodnutie zvozu vráteného tovaru. Produkt po prijatí skontrolujeme a následne vám zašleme platbu späť.

2. Registrovaní zákazníci

Ak ste u nás zaregistrovaní, prihláste sa do vášho účtu. V ľavom menu zvoľte záložku vrátenia tovaru, všetko dôkladne popíšte a formulár odošlite. Následne vás budeme kontaktovať a dohodneme sa na zvoze. Po obdržaní všetko skontrolujeme a zašleme peniaze späť na váš účet.

Dôležité informácie k reklamácii a vráteniu tovaru

> Tovar vracajte vyčistený, vysušený a hygienicky nezávadný. Pokiaľ tovar nebude spĺňať tieto zásady, sme oprávnení odmietnuť prevzatie na reklamáciu.
> Zásielku je nutné zabaliť do pevného obalu.
> Reklamovaný produkt bude testovaný iba na poruchu, ktorú kupujúci uvedie v reklamačnom formulári.
> Akonáhle prijmeme reklamovaný tovar, budeme vás informovať e-mailom.
> Vašu reklamáciu vybavíme v najkratšom možnom čase. Najneskôr v zákonom stanovenej lehote 30 dní.

Ako prebieha reklamácia kočíka?

Vyplníte formulár a popíšete problém.
Kontaktujeme vás a dohodneme sa na termíne zvozu.
Zabalíte a pripravíte kočík na odvoz.
Kuriér vyzdvihne kočík v čase a na mieste, ktoré sme si dohodli.
Preberieme kočík a hneď sa pustíme do servisných prác.
Opravený kočík vám zasielame späť.
Dostávate opravený kočík s vyjadrením servisu.

Reklamačný poriadok

Kupujúci je povinný dodaný tovar bez zbytočného odkladu prezrieť ao prípadných zistených vadách do 5 dní informovať predávajúceho.
Oznámenie o zistených vadách musí kupujúci urobiť písomne (vyplnením formulára) do 5 dní od prevzatia tovaru. V písomnom oznámení musí kupujúci uviesť zistené vady. Popísať, o aké vady sa jedná a ako sa prejavujú. Písomné oznámenie kupujúci odošle do sídla predávajúceho.
K reklamácii je nutné predložiť kópiu faktúry a doklad o dodaní a zaplatení tovaru, ktorého vady sú reklamované.
Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody vyplývajúce z prevádzky produktov, funkčných vlastností a škôd z neodborného používania produktov, rovnako ako škôd spôsobených chybnou manipuláciou. Na vady tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka.
Predávajúci sa zaväzuje informovať zákazníka najneskôr do troch dní od obdržania reklamácie, o spôsobe vybavenia reklamácie.